Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Auf palmslots-spielen.at geben wir Ihnen deshalb konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko bergen kann. Deshalb überwachen unsere Systeme laufend Spielverhalten wie ungewöhnlich hohe Einzahlungshäufigkeit oder Verlustserien und melden uns proaktiv, wenn uns Auffälligkeiten auffallen.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Sie bereits spielen, und zeigen Ihren aktuellen Gewinn oder Verlust an. Diese Hinweise blenden wir unaufdringlich am Bildschirm ein, damit Sie jederzeit informiert entscheiden können.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problemares Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Wir listen Ihnen die häufigsten Anzeichen auf, damit Sie bei sich oder in Ihrem Umfeld früh reagieren können:

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten.
• Sie verfolgen Verluste weiter, um diese zurückzugewinnen („Chasing“).
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Diese Tools können Sie nutzen

Ihre Grenzen, Ihre Kontrolle

Alle Limits und Sperren aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über unseren 24/7-Live-Chat.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Session.
• Session-Erinnerungen: Reality Checks informieren Sie nach 30, 60 oder 120 Minuten über Ihre Spielzeit.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 6 Wochen, die Sie jederzeit aktivieren können.
• Selbstausschluss: eine verbindliche Sperre Ihres Kontos für wählbare Zeiträume bis hin zur dauerhaften Sperrung.
• Kontrollzentrum: eine Übersicht Ihrer Spielhistorie, damit Sie Transparenz über Ihr Verhalten haben.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Bei einem Selbstausschluss sperren wir Ihr Konto für den von Ihnen gewählten Zeitraum: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre ist kein Login, keine Einzahlung und keine Werbung von uns an Sie möglich.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperrung erhalten und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Zahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet. Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses können Sie die Reaktivierung über den Live-Chat oder [email protected] beantragen; wir prüfen jeden Antrag individuell und mit Bedacht.

Einen dauerhaften Selbstausschluss können wir nicht aufheben. Diese Entscheidung schützt Sie langfristig und wird von uns vollumfänglich respektiert.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: dazu zählen die Verifikation eines amtlichen Lichtbildausweises, ein Adressnachweis und die Prüfung der Kontoinhaberschaft Ihrer Zahlungsmethode.

Wir behalten uns vor, Konten ohne gültigen Altersnachweis umgehend zu sperren und Auszahlungen zu verweigern. Eltern empfehlen wir zusätzlich den Einsatz von Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um den Zugriff Minderjähriger auf Glücksspielseiten technisch zu unterbinden.

Externe Hilfe, die Sie kennen sollten

Wenn das Spielen belastend geworden ist, müssen Sie das nicht allein tragen. In Österreich gibt es spezialisierte Anlaufstellen mit kostenloser Beratung:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 51 282, spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 85360, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, telefonseelsorge.at

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie ein Limit einrichten, eine Pause beantragen oder Fragen zum Selbstausschluss haben. Schreiben Sie alternativ an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Jede Anfrage behandeln wir vertraulich und ohne Wertung. Das Palmslots Casino wurde 2023 gegründet und steht unter der Lizenz OGL/2023/147/8362 der Behörde von Curaçao, an die Sie sich bei Beschwerden ebenfalls wenden können.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie Ihr Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“, wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und bestätigen Sie den gewünschten Betrag. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es an Ihre registrierte Zahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Befristete Sperren können wir nicht vorzeitig aufheben; das schützt Ihre Entscheidung. Nach Ablauf beantragen Sie die Reaktivierung über den Support. Dauerhafte Ausschlüsse sind unwiderruflich.

Ab welchem Alter darf ich bei Palmslots spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung mit einem amtlichen Lichtbildausweis und sperren Konten ohne gültigen Nachweis.