So erreichen Sie uns im Palmslots Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen noch schneller lösen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website oder der mobilen Version, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, also auch an Wochenenden und Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Kündigungswünsche, Beschwerden oder Dokumente für die Identitätsprüfung, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher. Wenn Sie screenshots oder Nachweise mitschicken, helfen uns diese dabei, Ihren Fall ohne Rückfragen zu klären.

Wobei wir Ihnen helfen

Die häufigsten Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet täglich Anfragen aus allen Bereichen des Casinos. Damit Sie wissen, ob sich eine Nachricht lohnt, hier die Themen, bei denen wir mit Sicherheit weiterhelfen können.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Kontosperrung auf eigenen Wunsch.
• Verifizierung (KYC): Wir prüfen Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode vor Ihrer ersten Auszahlung und sagen Ihnen, welches Dokument noch fehlt.
• Ein- und Auszahlungen: Buchungen, die nicht gutgeschrieben wurden, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sowie Bearbeitungszeiten (E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage).
• Bonushinweise: Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispielen, Gültigkeit, laufende Aktionen wie das wöchentliche 10% Cashback oder das Weekend-Reload von 50% bis 250 EUR.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige-Fehler am Smartphone oder Tablet, da unsere Seite vollständig als HTML5-Version im Browser läuft und keine App nötig ist.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen uns Zeit

Kurze Checks vor Ihrer Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in den FAQ-Bereich, denn rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet dieser bereits vollständig, etwa Fragen zur Bonusgültigkeit oder zu Einzahlungswegen wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay.

Prüfen Sie danach Ihren Kontostatus im Profil: Ist Ihre Verifizierung bereits abgeschlossen, sehen Sie dort den Vermerk, und ausstehende Dokumente können Sie direkt hochladen. Ihre Transaktionshistorie zeigt zudem sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde. Schicken Sie uns bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID und den Betrag mit, dann klären wir den Fall in der ersten Antwort statt mit Rückfragen.

• FAQ-Bereich nach Ihrem Stichwort durchsuchen.
• KYC-Status im Profil prüfen, fehlende Dokumente direkt hochladen.
• Transaktionshistorie öffnen und relevante IDs notieren.
• Bei Spielproblemen: Browser, Gerät und genaue Uhrzeit bereithalten.

Formelle Anliegen und Partnerschaften

Betreiber, Post und Medien

Betreiber des Palmslots Casinos ist die Palmslots N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/147/8362. Für formelle Schreiben, etwa Widersprüche oder Verifizierungsunterlagen in Papierform, nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail-Adresse [email protected], damit Ihr Schreiben datenschutzkonform unserem Team zugeordnet wird.

Presseanfragen, Kooperations- und Affiliate-Vorschläge bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport unter derselben Adresse mit dem Betreff „Presse“ beziehungsweise „Partnerschaft“. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranliegen erhalten über diese Wege grundsätzlich Vorrang, daher kennzeichnen Sie Ihr Anliegen bitte deutlich.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Palmslots Support?

Im Live-Chat erhalten Sie innerhalb von 1 bis 2 Minuten eine Antwort, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Per E-Mail an [email protected] melden wir uns innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. So dokumentieren wir jedes Anliegen nachvollziehbar und Sie erhalten schriftliche Bestätigungen Ihrer Anfragen.

In welchen Sprachen erreiche ich das Team?

Unser Support ist auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Sie schreiben einfach in Ihrer Sprache, und wir antworten in derselben.

Wann muss ich mich wegen einer Auszahlung melden?

E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Melden Sie sich, wenn nach Ablauf dieser Frist noch nichts gebucht wurde, und nennen Sie die Transaktions-ID.

Kann ich mich auch zu Limits und Selbstausschluss beraten lassen?

Ja, unser Team richtet Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss und verweist auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut.